La Asociación de Consumidores de Navarra Irache aconseja a aquellas personas que vayan a ir de vacaciones estos días que conserven toda la información relativa al viaje. Esta documentación -contratos, reservas, billetes, ofertas publicitarias…- es fundamental para poder reclamar posteriormente cualquier incumplimiento o disconformidad. Los últimos datos indican que ha crecido tres puntos el porcentaje de personas que ponen alguna reclamación durante sus vacaciones -7%-.
En Semana Santa, el 41% de los navarros se moverá de casa, cuatro puntos más que el año anterior, según indica una encuesta encargada a Cíes. De ellos, el 59% tendrá como destino otra comunidad autónoma, el 29% otra localidad navarra y el 12% el extranjero.
Respecto al año pasado, los destinos son muy similares: aumentan solo un punto los que van a otra comunidad y a otra localidad navarra mientras que disminuye dos puntos los que viajan a otro país.
Los jóvenes, los que más viajan
Los menores de treinta años son los que en mayor proporción viajarán -47%- pero los que más irán al extranjero son los ciudadanos de entre 30 y 45 años -8% de todos ellos, viajen o no-. Los que más se quedarán en casa son los mayores de 65 años -61% no viajarán y el 7% aún no sabe-.
Por zonas de residencia, son los vecinos de localidades de menos de cinco mil habitantes los que menos viajarán -el 66% se quedará en casa- y los de Pamplona los que más -solo el 41% se quedará en casa-.
El alojamiento no ofrece las prestaciones prometidas
Buena parte de las quejas que se dan en estos periodos tienen que ver con los problemas con el alojamiento. Muchas personas muestran su malestar porque el hotel no ofrecía las prestaciones que se publicitaban o porque el apartamento no tenía las características prometidas. También sucede con casas rurales o camping, tipos de alojamiento que también son demandados en estas vacaciones.
Reserva mediante una intermediaria y luego no tiene habitación
En estos casos, es fundamental conservar la reserva, también cuando se contrate at través de internet. De hecho, han llegado a Irache algunos casos por problemas con reservas para estas fechas. El consumidor ha reservado a través de una página web un hotel. En realidad se trata de una empresa intermediaria y cuando el consumidor llama días después al hotel para asegurarse de que todo está en orden le explican que la reserva no consta y que, o bien no hay habitaciones libres, o bien tiene que pagar un precio más alto que el que constaba en la reserva. Ha pasado generalmente con estancias cortas, de una o dos noches.
Contrato de alojamiento con datos precisos
Además de conservar la reserva, es conveniente que ésta sea lo más precisa posible. Que consten los metros cuadrados del apartamento, las habitaciones de la casa rural, electrodomésticos, distancia a la playa o servicios del camping, por ejemplo. Todo ello, por supuesto, además de que quede claro la empresa que reserva, las fechas y el precio total a pagar. Si al llegar hay algo que no encaja con lo contratado, conviene ponerlo en conocimiento de la empresa cuanto antes y documentarlo, mediante fotografías, por ejemplo. Esto suele facilitar la reclamación posterior.
Retrasos de vuelos que resultan más dañinos en vacaciones cortas
Otras de las quejas más habituales son los retrasos en los vuelos, un tiempo perdido que es aun más dañino en estancias de cuatro o cinco días, tal y como planifican muchos ciudadanos en estas fechas.
Ante un retraso de un avión que sale de la Unión Europea, la compañía aérea nos debe proporcionar comida y bebida suficiente y la pernoctación en un hotel siempre que haya que pasar noche. Si el retraso supera las tres horas, hay unas compensaciones que varían en función de la distancia del vuelo: si es menor a 1.500 kilómetros, 250 euros; si la distancia está entre 1.500 y 3.500 kilómetros, 400 euros; y si es mayor, la compensación deberá ser de 600 euros.
Ante cualquier incidencia con las maletas, rellene el PIR y haga una reclamación posterior
También se dan incidencias con el equipaje, ya sea por daños, retrasos o pérdida. Lo primero que hay que hacer es buscar en el aeropuerto de destino el puesto de la compañía aérea para rellenar el Parte de Irregularidad de Equipaje. Si la maleta presenta daños, tiene siete días desde que la recibió para enviar una reclamación formal; y si se trata de un retraso, veintiún días. En España, donde rige el Convenio de Montreal, el límite máximo de responsabilidad de la compañía en cuestiones de equipaje es actualmente algo más de 1.200 euros.
Además, si usted llega a su destino y no recibe su maleta, guarde los justificantes de todo lo que necesite comprar por no tener el equipaje. Posteriormente, se pueden adjuntar estos tiques a la reclamación que se efectúe.
El paquete vacacional contratado debe cumplirse en su totalidad
Muchas personas optan en estas fechas por realizar viajes organizados, generalmente a Europa, de algo menos de una semana. Si usted ha contratado este tipo de vacaciones, sepa que puede exigir a la agencia que se cumplan todos los servicios ofrecidos en el paquete vacacional. El precio tampoco debe variar respecto al pactado. En ocasiones, se han recibido quejas por la cancelación o variación de algunas excursiones o actividades previstas en viajes organizados o por la calidad de los hoteles.
Pautas para reservar las vacaciones:
- En viajes organizados, conserve el contrato con todos los servicios que incluye el viaje y la publicidad.
- Consiga un contrato detallado con la identificación del arrendador y las características del alojamiento y consérvelo. Guarde también la publicidad.
- No pague todo el coste por adelantado.
- Si contrata a través de internet, asegúrese de si es un intermediario o la propietaria del alojamiento.
- Si adelanta una señal o una fianza, hágalo con un contrato en el que se aclare el objeto y las consecuencias de este pago.
- Si sufre un retraso con el vuelo o daños o retrasos con las maletas, hágalo constar al llegar en el puesto de la compañía aérea. Posteriormente, haga una reclamación formal.
- Al alquilar un vehículo, asegúrese de que un empleado deja constancia del estado del vehículo antes y después de usarlo.
- Si le roban la cartera, denúncielo cuanto antes y llame a su entidad para anular las tarjetas.
Calle de las Navas de Tolosa, 19 1º Dcha
+34 948 17 70 00
