Si compré un coche entre 2006 y 2013, ¿me tienen que devolver parte de lo que pagué por él?
Sí, es muy posible. Las personas que compraron coche entre 2006 y 2013 pudieron ser víctimas de unas prácticas comerciales desleales llevadas a cabo por los concesionarios y fabricantes que copaban el 90% del mercado en ese momento. Los tribunales han reconocido la existencia de este cártel y han sancionado a las empresas.
Como estas prácticas conllevaron un encarecimiento del precio de los vehículos, los compradores pueden ahora reclamar el perjuicio sufrido. La cuantía variará en función del precio del vehículo y el encarecimiento que se reconozca, bien en vía amistosa o en tribunales. La mayor parte de los afectados, que en Navarra se estima que pueden acercarse a los nueve mil, tienen hasta 2026 para reclamar. Irache ya está negociando con algunas de las marcas implicadas y preparando demandas conjuntas contra otras.
Hace años que firmé mi hipoteca: ¿puedo saber si me cobraron los gastos y recuperarlos?
Sí, con toda probabilidad le cobraron los gastos de constitución de la hipoteca, ya que era una práctica habitual en prácticamente todos los bancos, hasta que en el año 2015 los tribunales comenzaron a establecer que hacer pagar al consumidor todos estos gastos (notario, registro de la propiedad, gestoría, tasación) era abusivo, unos pagos que pueden ir desde cientos hasta más de dos o tres mil euros, en función del montante del préstamo. Desde entonces, miles de consumidores han conseguido recuperar el dinero, algunos a través de Irache. Si no lo ha hecho, no dude en asesorarse para revisar su hipoteca, reclamar la nulidad de los gastos y recuperar el dinero que pagó por ellos.
¿Por qué me cobran más por la luz o el gas?
Más allá de errores de gestión, lo que ha podido suceder es que la compañía me ha subido el precio respecto a lo que pacté en su momento. La empresa me lo tiene que comunicar con un mes de antelación y, si no me voy a otra compañía, me aplicarán las nuevas tarifas en la siguiente mensualidad. En cualquier caso, es importante revisar las tarifas y, ante cualquier subida, asesorarse y reclamar si esta subida no ha sido comunicada. Otras veces sucede que se han acabado los descuentos que se aplicaban solo el primer año.
¿Puedo pedir al vendedor que me devuelva el dinero de la compra en internet si no llegó a casa?
Sí, el vendedor es responsable de entregarte el producto por el que has pagado. Si no lo recibes, aunque se escude en que la culpa ha sido del transportista, es él quien debe devolverte el dinero (más allá de que luego se lo exija a la empresa de transporte). También se dan frecuentemente retrasos en estas compras online. Por ello, es importante fijar una fecha o un plazo de entrega, si bien no resulta sencillo conseguir una compensación en caso de demora, a no ser que esté fijada en el contrato.
El vuelo de mis vacaciones se retrasó más de tres horas: ¿tengo que reclamar para que me compensen?
Sí, es algo muy excepcional que la compañía compense a los pasajeros por propia iniciativa. Así, es necesario reclamar las compensaciones que reconoce la normativa europea por retrasos de más de tres horas para vuelos con origen en la UE o que llegan a ella con compañías europeas. Los importes son de 250, 400 o 600 euros por pasajero, en función de la distancia del trayecto. Dado que la regulación es muy clara en estos casos, la mayor parte de las compañías abona estas indemnizaciones, una vez reclamadas. Los perjuicios añadidos por el retraso sí son más costosos de conseguir.
El centro de belleza ha cerrado y me he quedado a medias, ¿puedo hacer algo?
El centro debería devolver el dinero de las sesiones o el servicio contratado que ya había pagado y no me han podido ofrecer. Pero la devolución se dificulta si el centro ha quebrado. En el caso de las personas que financiaron el pago, sí pueden reclamar precisamente a la entidad financiera, que debe devolver el servicio no efectuado. Cuando se ha pagado por adelantado y sin financiación es más complicado, si bien en ocasiones se ha negociado y conseguido continuar el tratamiento en otros centros.
Me he cambiado de compañía telefónica y la anterior me ha cobrado más de cien euros: ¿puedo hacer algo?
Muchas personas que cambian de compañía telefónica porque la nueva les ofrece precios más baratos se encuentran, después de hacerlo, con que la empresa que han dejado les ha cargado en su cuenta importes de 100, 150 o 200 euros. Esto se debe a penalizaciones si no se cumple un tiempo mínimo de permanencia. Sin embargo, se está consiguiendo que se devuelvan estos cargos si no se aceptaron expresamente al contratar o que se aplique solo la parte proporcional del tiempo que haya quedado sin cumplir, pasando, por ejemplo, de 144 a 16 euros.
He tenido una fuga de agua en casa y el seguro no responde: ¿qué hago?
El seguro, si cubre el siniestro acaecido, debe pagarte en función de los daños que has sufrido. Por ello, debo acudir a la póliza y ver si el riesgo está incluido o si hay algún límite a la indemnización. Debo dar parte a la aseguradora y esta debe enviar un perito para que evalúe estos daños. A partir de ahí me deben hacer una propuesta con la cantidad a pagarme. Han sido habituales los casos de personas a los que su seguro le ha dicho que no cubre el siniestro o que, aunque lo cubra, ha tardado mucho tiempo en enviar los peritos para evaluar o los técnicos para reparar los daños, lo que ha obligado a consumidores a contratar las reparaciones por su cuenta y el seguro no les ha acabado pagando todo el coste de estos trabajos.
Me ha llegado de repente una factura exagerada de la calefacción: ¿a qué se debe?
Son muchas las ocasiones en las que la factura de gas está basada en lecturas estimadas, no reales. Por eso, en ocasiones pueden llevar meses cobrándome de menos, sin hacer las lecturas de lo que voy consumiendo. Cuando, al año, sí leen los contadores y regularizan el cómputo, me facturan todo lo que no había pagado antes, con importes que pueden ser de hasta 400 euros, por ejemplo. Eso sí, me los tendrán que prorratear en las siguientes modalidades. Del mismo modo, si me han cobrado de más deberán devolverme la diferencia con lo que en realidad he consumido.
Me he dado cuenta de que llevo años pagando una tarjeta y mantengo aún una gran deuda: ¿de dónde viene?
Posiblemente se trate de una tarjeta revolving. Esta modalidad de crédito se ha comercializado para financiar todo tipo de compras. Aunque la cuota mensual suele ser muy asequible, los intereses sí son muy altos y en ocasiones la mensualidad no permite amortizarlos y la deuda va subiendo. Algunas personas se han visto en situaciones muy comprometidas. Muchos tribunales están anulando estos intereses, bien porque son abusivos, bien por la falta de transparencia al vender la tarjeta. Si estás en un caso de este tipo, no dudes en asesorarte cuanto antes.
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