La Asociación de Consumidores de Navarra Irache presenta una encuesta, con motivo del día del consumidor, que refleja la problemática en consumo valorada por los propios ciudadanos. El sondeo ha sido realizado por la empresa Cíes entre el 16 y el 25 de febrero a través de 400 entrevistas en toda la Comunidad Foral. El universo del trabajo es 565.143 residentes en Navarra mayores de 18 años y tiene un nivel de confianza del 95%. Recoge las preocupaciones más urgentes de los consumidores, las quejas que realizan, la valoración de los distintos sectores, productos de confianza y otras cuestiones y hábitos.
LOS PROBLEMAS DEL CONSUMIDOR
Las principales preocupaciones de los consumidores: el acceso a la vivienda, principal problema para los navarros, junto a los problemas económicos.
El acceso a la vivienda vuelve a ser, con diferencia, el aspecto que más preocupa a la población (al 66% le preocupa mucho), seguido de los problemas económicos domésticos, como coste de servicios como luz, gas, hipoteca u obtención de créditos (al 43% le preocupa mucho).
La calidad del sistema sanitario es el tercer motivo de preocupación.
Tras ellos están la pobreza en algunos países del mundo -34%-, la conservación del medio ambiente -29%-, la seguridad en internet -27%-, la seguridad alimentaria -21%-, y el transporte público -17%-.
Respecto a 2025 aumenta seis puntos la preocupación por la conservación del medio ambiente; 4 puntos la pobreza de algunos países de mundo; 3 puntos la seguridad alimentaria; 2 puntos el transporte público; y 1 punto el acceso a la vivienda.
El acceso a la vivienda sigue siendo el principal motivo de preocupación para la mayor parte de los ciudadanos y especialmente para los jóvenes (el 69% se muestran muy preocupados). Desde Irache consideramos que es necesario el trabajo y la implicación de todas las administraciones para dar solución a este problema facilitando la promoción de más pisos, tanto de compra como de alquiler, a través de la colaboración de los impulsores públicos y los privados. Junto a ello, se debe fomentar, tal y como se está haciendo, la rehabilitación de viviendas, para que sean más sostenibles, duraderas y adaptadas a las nuevas necesidades.
Por primera vez, aparece en el trabajo la seguridad en internet, que se sitúa al mismo nivel que la preocupación por el medio ambiente y supera a la inquietud por la seguridad alimentaria o el transporte público. Es preocupante el uso que dan a móviles o redes sociales algunos jóvenes y niños, con los perjuicios que genera su uso inadecuado, tal y como afirma la Organización Mundial de la Salud y la gran mayoría de expertos en la materia. Por ello, vemos la necesidad de una regulación que restrinja de alguna manera el acceso a estos dispositivos y medios y la educación en su uso. En cuanto a la seguridad, el número de reclamaciones en estafas o fraudes se está disparando especialmente en los dos últimos años. En este sentido, es importante proteger al consumidor ante un riesgo cada vez más alto.
¿Qué sector genera mayor decepción y quejas? Vivienda y sanidad.
La vivienda es también el sector que más quejas provoca (57%), seguido de la sanidad (50%), el funcionamiento de la administración (36%), los bancos y cajas (24%) y luz y gas (22%). Tras ellos se sitúan los seguros (18%), la telefonía (12%), los servicios a domicilio (12%), el transporte público (10%), la reparación y compra de automóviles (8%), conexiones a internet y transporte (7% en ambos casos), comercio por internet (4%), comercio (3%), y las agencias de viajes y la política (1% en ambos casos).
Respecto a 2025, aumentan las quejas en vivienda y transporte público (+4 puntos en ambos casos), el transporte (+3 puntos), los servicios a domicilio y la conexión a internet (+2 puntos) y la telefonía (+1 punto).
Han disminuido las quejas en el sector de bancos y cajas (-12 puntos), luz y gas (-9 puntos), el funcionamiento de la administración y la reparación y compra de automóviles (-5 puntos en ambos casos), en el sector sanitario (-3 puntos), seguros y comercio (-2 puntos), y comercio por internet (-1 punto).
Más allá de las problemáticas de la vivienda, destaca también el porcentaje de personas que se quejan por el funcionamiento del sistema sanitario; seguramente las listas de espera tienen mucho que ver con este malestar.
RECLAMACIONES EN EL AÑO 2.025: 169.542 navarros realizaron alguna reclamación (el 30% de los encuestados).
¿Ha realizado alguna reclamación durante el año 2025?
El año pasado, el 30% de las personas entrevistadas realizó alguna reclamación (es decir, alguna gestión más allá de la simple protesta verbal). Este porcentaje, aplicado al universo de la encuesta, supone que se hicieron 169.542 reclamaciones.
¿En qué sector realizó la reclamación en el año 2.025? La sanidad, el sector más reclamado.
La sanidad es el sector que más reclamaciones recibió en 2025 (33%). Le sigue la administración (19%), telefonía e internet (18%) bancos y cajas (15%) y seguros (12%). Sobre la población total, los que reclamaron en sanidad en 2025 fueron un 10% de la población.
¿Qué problema tuvo? Los principales, incumplimiento de condiciones y falta de información.
El principal problema para los que presentaron alguna reclamación en el año 2025 fue por incumplimiento en las condiciones -30%-, seguido de la falta de información -29% -, el retraso en la entrega -24%- y la calidad del producto o servicio -24%-.
Casi todos los problemas ven incrementado su porcentaje respecto al año anterior. Entre los problemas con mayor crecimiento destacan el retraso en la entrega (12 puntos), la falta de información o información engañosa (8 puntos) y el fraude o estafa (7 puntos).
El incumplimiento de las condiciones destaca entre bancos y cajas (56%), mientras que los retrasos son mencionados en mayor proporción en la sanidad (53%), en clara alusión a las listas de espera. La calidad del producto o servicio es uno de los principales problemas en el transporte público (69%), servicios a domicilio (56%) y también destacable en la administración (37%). La garantía del producto o servicio cuenta con una proporción de quejas importante entre las aseguradoras (28%), mientras que los problemas con el precio destacan en telefonía e internet (34%) y en vivienda (28%).
¿Qué cuestión le parece más importante para las empresas? Los ciudadanos piden más claridad y transparencia.
Una mayor claridad y transparencia es la cuestión más importante para las empresas (45%), seguido de mejores precios (43%), mejor servicio y atención (40%) y más sencillez en los trámites (39%).
Aumenta la importancia de la claridad y transparencia, y la política social y medioambiental (2 puntos en ambos casos).
Los datos muestran que el consumidor navarro pide, sobre todo, que las empresas sean claras a la hora de ofrecer sus productos o servicios. Las personas quieren saber qué condiciones van a tener o qué compromisos van a adquirir antes de firmar un contrato y piden que las empresas sean transparentes con esta información. Cabe destacar también la importancia creciente que los consumidores dan a la política social y medioambiental de las empresas (ha subido once puntos en los últimos cuatro años), que habla de un consumidor más implicado en su entorno.
LOS SECTORES Y LOS PRODUCTOS MÁS VALORADOS POR EL CONSUMIDOR
¿Qué sector le ofrece mayor confianza cuando realiza una compra o contrata un servicio? El comercio tradicional aguanta como el más valorado; suspenden centros de belleza, energéticas y aseguradoras.
El comercio tradicional y las farmacias siguen siendo los sectores que mayor confianza generan en los consumidores con puntuaciones de 8,1 y 7,5. Respecto a la anterior encuesta, la valoración del comercio tradicional aumenta 0,1 puntos, mientras que la de las farmacias se mantiene.
Tras ellos, las mejores puntuaciones son las que han obtenido los sectores de la odontología con una puntuación de 6,7, y hostelería y restauración, con un 6,5.
Los sectores que menos confianza generan continúan siendo los centros de belleza y clínicas adelgazantes (4,1), seguido de eléctricas y gas y las aseguradoras (4,6), y bancos y cajas y telefonía, que obtienen poco más de cinco puntos.
¿En qué establecimiento realiza la compra principal de alimentación y productos frescos? El supermercado sigue siendo el formato más elegido y el comercio de barrio supera al hipermercado.
El supermercado continúa siendo el establecimiento donde se compra la mayor parte de la alimentación (60%), seguido de la tienda tradicional (17%), el hipermercado (16%), mercado municipal (5%), mercadillo (2%) y como última opción la compra por internet (no llega al 1% de la población).
Respecto al año pasado, ha aumentado 3 puntos la compra en tienda tradicional, 2 puntos en el mercado municipal y 1 punto la de mercadillo. Mientras que baja 5 puntos el hipermercado, pasando de un segundo puesto a un tercero en la actualidad, y 1 punto el supermercado.
¿Le ha afectado la subida de precios de la cesta de la compra de los últimos meses/años? Al 78% le ha afectado.
Al 78% de los navarros les ha afectado la subida de precios en su consumo. En relación con la compra de fruta y verdura, el 29% de la población navarra reconoce que sustituye alimentos frescos por opciones menos saludables debido al precio, tendencia que se incrementa significativamente entre los jóvenes -41%-.
Un 67% de la población navarra afirma que, a la hora de comprar, le influye que el producto sea de proximidad.
¿Qué hábitos de compra fomenta para moderar su gasto en alimentación?
Entre los hábitos para moderar el gasto en alimentación, el 58% de las personas entrevistadas lleva hecha una lista de la compra, el 47% busca precios más competitivos, el 41% evita el desperdicio alimentario y el 31% diversifica la compra en varios establecimientos. En menor proporción han reducido el gasto en alimentación -16%-.
¿Tiene dificultades para ahorrar?
En cuanto a la economía doméstica, más de la mitad de las personas, un 53%, afirma tener dificultades económicas para ahorrar a final de mes y un 21% de navarros reconoce tener dificultades para cubrir sus necesidades diarias.
El aumento del coste de la vida está afectando claramente a los consumidores, tal y como señalan tres de cada cuatro: planifican mejor la compra, buscan precios más competitivos, evitan el desperdicio y, a la vez, valoran la proximidad de los productos. Desde Irache animamos a valorar el producto de cercanía, que fortalece el tejido económico local, fomenta nuestros productos y marcas y favorece una economía circular más sostenible con el entorno. Por otro lado, conviene llamar la atención sobre las personas que, debido al alza de precios, comen, según ellos mismos reconocen, de manera menos saludable, una situación preocupante.
También debe invitar a la reflexión que un 21% no cubran sus necesidades y que más de la mitad tengan dificultades para ahorrar. En el primer caso, hay que analizar los casos, buscar salidas para esta situación y garantizar una vida digna para todos. En cuanto a las dificultades de ahorro, afecta especialmente a los jóvenes, lastrados por el esfuerzo económico para acceder a una vivienda, cuya hipoteca o alquiler puede suponer cerca del 70% de su salario, datos que impiden cualquier posibilidad de ahorro.
El 89% cree que los contratos más habituales deben tener más claridad.
El 89% de los ciudadanos creen que los contratos más generalizados, de telefonía, luz/gas, vivienda, seguros y bancos, deberían ser más claros en su contenido y en las obligaciones que suponen para el consumidor. El 63% ha contratado algún tipo de servicio por teléfono.
Los consumidores siguen reclamando una mayor claridad en los contratos y prácticas comerciales. La opacidad o información engañosa se da en diversos sectores y, especialmente, en las contrataciones telefónicas. Es necesario que dé un marco donde las empresas transmitan las condiciones de forma más sencilla y comprensible y por una vía que facilite a los consumidores el tiempo y las formas necesarias para dar una aceptación con garantías.
Buena valoración de las asociaciones de consumidores.
Las asociaciones de consumidores obtienen una muy buena valoración ya que un 24% las considera entre excelente y muy buena, un 38% otorga una valoración buena, 11% regular, 4% mala y 22% no opina. El 79% de los que opinan dan una buena valoración a las asociaciones de consumidores.
La inmensa mayoría de los ciudadanos -90%- cree que la opinión de las asociaciones de consumidores debería ser tenida más en cuenta por las administraciones a la hora de tomar decisiones.
Para la mayoría de los encuestados las asociaciones de consumidores deben ser apoyadas por la administración -92%- y deben ser libres e independientes -91%-.
Calle de las Navas de Tolosa, 19 1º Dcha
+34 948 17 70 00
