Un 46% de los navarros ya sabe dónde va a ir de vacaciones durante esta Semana Santa, según han indicado en una encuesta encargada por la Asociación de Consumidores de Navarra Irache. Por el contrario, un 43% asegura que no se moverá, lo que supone cuatro puntos menos que el año anterior. Entre las personas que saben adónde viajarán, la mayor parte, el 61% irá a otra comunidad autónoma, un 25% tiene pensado ir al extranjero y un 13% tiene previsto moverse a otra localidad de Navarra. La opción que más crece respecto al año pasado, ocho puntos, es la de viajar a otros países.
Transporte y alojamiento, principales problemas
El transporte y el alojamiento son los motivos más frecuentes de queja durante las vacaciones: casi el 70% de los que pusieron alguna reclamación lo hicieron por alguna de estas dos cuestiones. Sin duda, los principales problemas se dan con los retrasos de los vuelos. Aunque en verano son más numerosos, en estas fechas estos problemas son más dañinos, ya que las estancias de los consumidores suelen ser más cortas y están más ajustadas.
Afección del conflicto en Oriente Medio
Este año habrá que ver la afección que tiene en los vuelos o viajes el conflicto en Oriente Medio. Numerosas personas han llamado a Irache estas últimas semanas para asesorarse sobre posibles cambios o cancelaciones en viajes.
Indemnizaciones por retraso de más de tres horas
En cualquier caso, son muy habituales los casos de personas cuyo vuelo se ha retrasado y han llegado al destino horas o algún día más tarde de lo previsto. Si el retraso supera las tres horas, los viajeros de vuelos que salen de la Unión Europea o que llegan a ella si la compañía es comunitaria tiene derecho a compensaciones de 250, 400 o 600 euros, según la distancia del vuelo.
En cualquier caso, si un retraso conlleva perjuicios añadidos, como pérdida de noche de hotel o un viaje concatenado, el consumidor tiene derecho a reclamar el coste de estos daños. Sin embargo, las compañías suelen poner más dificultades para pagar estos perjuicios. Para ello, es importante documentarlo, como el caso de una familia que, tras reclamar, consiguió que le devolvieran 420 euros por la noche de hotel perdida.
Tienen que comprar otro vuelo más caro
En los casos de cancelación, el consumidor tiene derecho a recuperar el dinero del vuelo, siempre que la compañía no avise de esta circunstancia con quince días de antelación. Este corto plazo de aviso da lugar a situaciones injustas, como la de una pareja que había reservado un vuelo a Tailandia con medio año de antelación; mes y medio antes de la salida, les comunicaron que el vuelo de ida se había cancelado y que el único vuelo al país asiático costaba 220 euros más, precio que asumieron los consumidores para no quedarse sin vacaciones.
Sin maletas
Relacionado con el transporte, se suelen dar incidencias con el equipaje, ya sea por daños, retrasos o pérdida. En los últimos meses han aumentado las quejas por el cobro de maleta de mano por parte de varias compañías, cuando los consumidores la llevaban al aeropuerto pensando que la iban a poder subir al avión sin ningún coste.
El hotel no tiene el gimnasio prometido; el apartamento es muy pequeño
Otro buen número de problemas en vacaciones tiene que ver con el alojamiento. Muchas personas muestran su malestar porque el hotel no tiene el gimnasio prometido o la calidad del bufete es deficiente. También puede pasar que el apartamento es más pequeño, está lejos de la playa o no cuenta con lavadora. En los últimos años han aumentado las reclamaciones por apartamentos, muchas veces a través de empresas intermediarias, respecto a las de los hoteles.
En general, si hay cualquier incumplimiento en el viaje, conviene dejar constancia de él por escrito cuanto antes, más allá de que posteriormente se pueda realizar una reclamación más formal.
Conservar todas las condiciones por escrito
En general, tanto para los viajes, como para el alojamiento, es importante conservar la reserva o el contrato en el que consten de la forma más detallada posible las condiciones del viaje, las características del alojamiento y todos los costes que van a cargar.
Es importante guardar la documentación o publicidad que lo acredite y que en esta consten los datos precisos (fecha y hora de vuelo, coste, metros cuadrados del apartamento, electrodomésticos…) en lugar de afirmaciones genéricas (piso espacioso, cercano a la playa…). A partir de ahí, también es importante dejar constancia escrita cuanto antes de cualquier incumplimiento. Esto suele facilitar la reclamación posterior.
Pautas para reservar las vacaciones:
- Consiga una reserva detallada con las características del alojamiento y consérvela.
- Guarde el billete de avión para, en caso de un retraso de vuelo de más de tres horas, poder realizar la posterior reclamación.
- Si contrata a través de internet, puede ser útil leer antes los comentarios de otros usuarios. Cerciórese de la identidad de la empresa o particular que ofrece el viaje, alojamiento o actividad y que conste en el contrato.
- Si adelanta una señal o una fianza, hágalo con un contrato en el que se aclare el objeto y las consecuencias de este pago. Compruebe las condiciones de cancelación.
- Si sufre daños o retrasos con las maletas, hágalo constar al llegar al aeropuerto de destino en el puesto de la compañía aérea. Posteriormente, haga una reclamación formal.
- Al alquilar un vehículo, asegúrese de que un empleado deja constancia del estado del vehículo antes y después de usarlo.
Calle de las Navas de Tolosa, 19 1º Dcha
+34 948 17 70 00
