La Asociación de Consumidores de Navarra Irache ha recibido en la última semana decenas de llamadas por parte de personas que tenían previsto viajar en fechas próximas a distintas zonas de Oriente Medio. Desde Irache se aconseja verificar las condiciones contratadas en estos vuelos o viajes, mantenerse en contacto con la aerolínea o la agencia de viajes, así como consultar si hay algún tipo de recomendación oficial por parte del Ministerio de Asuntos Exteriores.
Las autoridades advierten de que incluso países que no están directamente implicados en el conflicto bélico están registrando interrupciones en los vuelos y problemas en las rutas aéreas. Se dan casos desde la prohibición total de desplazamientos hasta recomendaciones de viajar únicamente en casos esenciales debido a conflictos armados.
Posibilidad de cancelar el vuelo
Hay personas que han preguntado por la posibilidad de cancelar el viaje. Si queremos anular el viaje, en primer lugar, debemos comprobar las condiciones contratadas en el viaje o el vuelo. Conviene asesorarse o revisar si existe alguna posibilidad de cancelar sin tener que pagar penalización. Del mismo modo, es importante comprobar si al contratar el viaje se firmó un seguro y bajo qué condiciones. En este caso, tendrán que ver si esta póliza cubre la anulación en la situación actual y, en este caso, deberán reclamar por escrito la devolución del dinero que hayan adelantado hasta el momento.
Circunstancias extraordinarias
Si no hemos acordado en el contrato esta posibilidad de cancelación, hay que tener en cuenta que el miedo que nos puede dar viajar a una región en conflicto por sí mismo no siempre es suficiente para poder cancelar un vuelo. En el caso de que sea un viaje combinado, ya con vuelo y alojamiento, si se suceden circunstancias extraordinarias e inevitables que afecten de manera sustancial al transcurso del viaje, sí se podría cancelar sin penalización.
Un criterio para calibrar si las circunstancias son lo suficientemente graves para poder anular el viaje es ver si el Ministerio de Asuntos Exteriores ha desaconsejado viajar allí. Actualmente, hay cerca de 30 países en a los que no se aconseja viajar, buena parte de ellos en Oriente Medio. Es importante mantenerse informado de la situación del país de destino, así como mantener contacto con la aerolínea o la agencia de viajes en todo momento.
Hay que tener en cuenta que la situación en zonas de conflicto puede ir variando y afectar de forma significativa a los consumidores. Por ello, antes de viajar, es muy conveniente llamar a la agencia de viajes o a las autoridades para informarse sobre la situación del destino y los posibles riesgos.
Negociar el cambio a otros destinos
Si actualmente no hay posibilidad legal de cancelar el vuelo sin penalización, el consumidor siempre, dadas las circunstancias, puede intentar negociar con la agencia o aerolínea una modificación de destinos. Dadas las circunstancias, sería deseable que las empresas fueran flexibles y ofreciesen otras posibilidades a los clientes.
En cuanto a reservas independientes en hoteles o apartamentos en la zona de conflicto, habrá que ver si se tiene derecho al reembolso, ya sea por las condiciones del contrato o por la imposibilidad de ofrecer el servicio de hospedaje en las condiciones acordadas.
Si la aerolínea cancela, reembolso del billete
Si, en otra posible situación, es la aerolínea la que cancela el vuelo, el consumidor podrá elegir entre el reembolso del billete o un transporte alternativo. En el caso de que se demuestre que la cancelación se produjo por circunstancias extraordinarias, no recibirá una indemnización añadida.
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