La Asociación de Consumidores de Navarra Irache advierte a los vecinos de Baztán y otras zonas del norte de la Comunidad que han sufrido estos últimos días cortes de teléfono, internet o televisión que pueden pedir compensaciones a su compañía.
Más de quinientos clientes de Movistar y de otras compañías que usan su infraestructura que viven en Baztán se quedaron desde el sábado al mediodía sin internet ni acceso a televisión por una doble avería. Por otro lado, desde la noche del pasado viernes, varios vecinos de la zona de los Pirineos denunciaron falta de cobertura de telefonía e internet.
Devolución de la cuota prorrateada
La legislación contempla que en estos casos los consumidores tendrán derecho a que se les devuelva el importe de la cuota de abono que pagan por el servicio prorrateado por el tiempo que ha durado la interrupción del servicio.
En concreto, la normativa señala que la cantidad a percibir será la mayor de las dos siguientes:
- El promedio del importe facturado por todos los servicios afectados durante los últimos tres meses, prorrateado por el tiempo que haya durado la interrupción.
- Cinco veces la cuota mensual de abono, prorrateada por el tiempo de la interrupción.
En principio, la compañía debería descontar este importe automáticamente en las siguientes facturas emitidas. En ellas se debe hacer constar la fecha, duración y cálculo de la cuantía de la compensación que corresponde al abonado.
Perjuicios añadidos
Todo ello, más allá de que se puedan solicitar otras compensaciones por daños añadidos que haya podido provocar esta interrupción y que se puedan certificar.
Paquetes conjuntos
Actualmente, muchos consumidores tienen contratado paquetes conjuntos que aúnan telefonía fija, internet y televisión. Estas personas tienen derecho a reclamar el importe correspondiente al tiempo del servicio que no han podido disfrutar debido a la avería acaecida u otra circunstancia.
La normativa indica que para el servicio telefónico o para internet el operador compensará automáticamente al abonado “con la devolución del importe de la cuota de abono” y otras independientes del tráfico, “prorrateado por el tiempo que hubiera durado la interrupción”.
Comunicar la incidencia y revisar que se aplica el descuento
Por ello, Irache recomienda a los afectados que se asesoren cuanto antes para comunicar el corte del servicio, los perjuicios provocados y reclamar a su compañía que descuente la correspondiente compensación. Asimismo, deberán estar atentos para comprobar que en los siguientes recibos se les aplica, efectivamente, esta rebaja.
Calle de las Navas de Tolosa, 19 1º Dcha
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