A Juan Luis le llegó un recibo de la luz de 130 euros, un importe mucho mayor de lo que solía pagar todos los meses. Llamó a la compañía y le dijeron que todo era correcto. Como no estaba de acuerdo, acudió a Irache desde donde se efectuó una reclamación. Unas semanas después recibió una carta de su compañía eléctrica en la que le informaban de que tenía una deuda pendiente de pagar. Como estaba reclamándola, no le dio importancia.
Quince días después se quedó en casa sin luz. No entendía qué pasaba así que llamó a un electricista. Tras mirar el sistema, le dijo que llamase a su compañía y le informaron de que le habían cortado la luz por impago. Llamó a Irache: se le recomendó contratar cuanto antes con otra compañía. Eso sí, tuvo que pagar la reconexión del sistema eléctrico a la red general. Al no haberse cumplido con el requerimiento fehaciente y los dos meses de plazo, desde Irache se reclamó el reintegro de los derechos de reconexión y la factura del electricista, solicitud que fue aceptada por la compañía, que devolvió 230 euros al cliente a falta de la reclamación de la factura origen del problema.
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