El 42% de las personas que se han visto afectadas por un siniestro, como un accidente de coche, una fuga de agua en casa o cualquier otro imprevisto, se muestran insatisfechas con su compañía de seguros, según indica una encuesta encargada por la Asociación de Consumidores de Navarra Irache.
Las principales razones para sentirse molestas son que consideran la indemnización insuficiente, que les han denegado la cobertura, la mala atención ofrecida por la aseguradora o la tardanza en la atención.
Me pagan poco
La cuestión más problemática -28%- es que la aseguradora ofrece una indemnización que el consumidor considera escasa para el daño sufrido, porque la reparación del vehículo cuesta más o porque no contempla todos los daños que ha sufrido la casa y el mobiliario, por poner dos ejemplos.
En Irache se reciben repetidamente a personas por estos casos en los que consideran que el seguro debería pagar más. Afortunadamente, tras reclamar, en muchos casos se entabla una negociación y se consigue que la indemnización se adecúe mejor al daño real producido. Otras veces no es así y el consumidor tiene que contratar un informe pericial que rebata el del seguro, un trámite que echa atrás a muchos afectados. En ocasiones, se han visto estimaciones periciales que varían en más de dos mil euros.
Otras veces la inquietud se debe a que el informe de indemnización no está suficientemente argumentado o a que no ofrecen la propuesta por escrito, sino que solo la trasladan de forma verbal y sin dar grandes explicaciones.
La aseguradora no me cubre
Un 25% de los insatisfechos se muestran molestos porque la aseguradora no les cubre el siniestro o lo hace de forma mínima porque la póliza no cubre el problema o lo hace solo parcialmente. En este punto se dan sorpresas de todo tipo, como que no reparan el plato de ducha porque dicen que se instaló mal, afirman que no hay mantenimiento de las tuberías tras un escape, solo pagan el valor venal del coche y no la reparación, o reponen los azulejos dañados, pero no el resto del baño.
No me explican qué tengo que hacer
La siguiente causa de insatisfacción -24%- es la deficiente atención de la compañía al cliente tras sufrir el siniestro. Muchos de los asociados de Irache no saben cómo actuar tras el accidente de coche o la fuga de agua en casa y se muestran molestos con la falta de información de su seguro, ya que entienden que debería explicarles con más claridad y una mejor atención los pasos a dar.
En muchas ocasiones, el consumidor no sabe cómo dar parte al seguro, si puede llevar el coche al taller que quiera, si puede reparar o tiene que esperar a que llegue el perito de la compañía, cuándo comenzar a cambiar el mobiliario de casa afectado, si tiene que sacar fotografías, cuánto tiempo esperar…
Tarda mucho tiempo
Otra causa de molestia habitual, y que ha aumentado en los últimos tiempos, es que el seguro tarda mucho en enviar peritos, pagar la indemnización o realizar la reparación, si es que se ha comprometido a ello -13%-. Por eso, en ocasiones los consumidores, tras semanas o meses de espera, se ven obligados a realizar por su cuenta el arreglo y en ocasiones luego ven que el seguro solo pagar parte del trabajo y que la otra parte sale de su bolsillo. En principio, la aseguradora tendría cuarenta días desde la declaración del siniestro para pagar, al menos, el “importe mínimo de lo que pueda deber”.
Irache aconseja revisar las condiciones de la póliza y reclamar
Ante un siniestro, Irache recomienda dar parte por escrito cuanto antes, revisar detenidamente las coberturas, exclusiones u otras limitaciones de la póliza en cuestión, documentar el daño y, si es caso, asesorarse para reclamar a la compañía si la gestión no es la adecuada o no se sabe cómo actuar.
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