La Asociación de Consumidores de Navarra Irache ha recibido decenas de llamadas por parte de clientes de una clínica dental que ha cerrado sus puertas de forma repentina. Estas personas se han mostrado muy preocupadas porque tenían tratamientos, algunos de miles de euros, sin concluir y no saben ahora qué pasará con ellos ni cómo actuar.
La clínica, con décadas de actividad en Pamplona, ha comunicado que “ha cesado temporalmente su actividad, estando la sociedad en concurso de acreedores”.
Reclamación por escrito
Lo primero que deben hacer las personas afectadas es dirigirse por escrito a la empresa y reclamar el cumplimiento del contrato, en este caso, del tratamiento dental. Asimismo, conviene que en este escrito soliciten su historial clínico, de manera que puedan contar con documentos que certifiquen todos los detalles del tratamiento.
Recopilar documentación
Al mismo tiempo, conviene recopilar toda la documentación que se tenga, como contratos, presupuestos, justificantes de pago, contratos de financiación, facturas o cualquier comunicación con la clínica.
Una vez realizada esta primera reclamación, habrá que esperar la respuesta de la clínica. Si esta no se da en un plazo razonable o responden que no pueden seguir con el tratamiento, el consumidor deberá dar otros pasos según su situación.
Dirigirse a la financiera
Si para pagar contrató una financiación, deberá reclamar a la entidad la devolución de las cuotas y la anulación del préstamo, ya que se trata de un contrato vinculado al tratamiento dental.
Si ya pagó todo el tratamiento por adelantado, la única vía para reclamar su dinero es la posibilidad de inscribirse en el concurso de acreedores, si bien son procesos muy largos y en el que el consumidor no siempre recupera lo perdido.
Ante posibles daños, acudir a otras clínicas
Por otro lado, las personas que se encuentren con molestias o cuyos tratamientos no puedan esperar a que se solucione el problema, deben acudir a profesionales o centros sanitarios para que les atiendan adecuadamente. En estos casos, conviene conservar la factura de cualquier intervención.
Ya se están dando citas
En Irache ya se están dando las primeras citas para atender a los afectados por el cierre, asesorarles y efectuar las reclamaciones correspondientes.
En la Asociación ya se tiene experiencia con otros cierres en empresas del sector, que también afectaron a muchas personas y algunas de ellas pudieron recuperar su dinero, miles de euros, bien de forma extrajudicial o acudiendo a los tribunales. Más allá de que son procesos largos y difíciles, es importante que los consumidores den los pasos adecuados en estos primeros momentos para defender sus derechos con las máximas garantías.
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