La Asociación de Consumidores de Navarra Irache considera necesario seguir mejorando el servicio de taxi y especialmente su accesibilidad en la Comarca de Pamplona. Esta organización ha recibido quejas por parte de usuarios que han tenido problemas para poder conseguir un taxi.
Paradas sin taxi
Entre las protestas más habituales que los consumidores han manifestado sobre el servicio, está la dificultad para encontrar taxi en las paradas dispuestas a tal fin. Estas dificultades se están produciendo en diferentes horas y localizaciones. Cabe recordar que, según la ordenanza reguladora, las paradas deben estar “debidamente atendidas”. Sin embargo, algunos ciudadanos acuden a ellas y, aun así, se ven obligados a llamar por teléfono para que acuda algún taxi a realizar el servicio.
Sin servicio en noches de fin de semana
También han expresado su molestia consumidores a los que les ha costado mucho tiempo o no han conseguido coger un taxi en determinados tramos horarios de alta demanda, especialmente en noches de fines de semana o primeras horas de la mañana. Algunas personas han tardado una hora o más en conseguir un vehículo y otros han desistido tras reiteradas llamadas sin conseguir contactar con la centralita.
Este es un problema que persiste desde hace años. Por ello, sería bueno, además de asegurar la presencia de taxis en las paradas en todo momento, estudiar la demanda para modificar la organización o buscar fórmulas que aseguren la accesibilidad de la ciudadanía a los taxis en los tramos horarios y zonas de mayor demanda. Al mismo tiempo, se podría estudiar la posibilidad de establecer sistemas de devolución de llamadas en la centralita en orden temporal, como ya se está estableciendo en otros servicios públicos.
Otros servicios
Hay que tener en cuenta que parte de la flota de taxis en ocasiones cumplen servicios para centros escolares, localidades de menor tamaño, centros de transporte como aeropuerto o estación de tren o incluso servicios a empresas con necesidades de movilidad, lo que disminuye el número de vehículos disponibles de forma efectiva para el resto de la población, especialmente en horario de traslado a centros escolares o de trabajo. En este sentido hay que valorar el servicio público que hace el taxi, si bien en algún caso, como el traslado al aeropuerto, cabría darle una mayor difusión, ya que hay ciudadanos que lo desconocen.
Aproximación tiempo de espera o del coste
Al mismo tiempo, convendría profundizar en el trabajo que ya se está haciendo de incorporación de mejoras técnicas que hagan posible un servicio más completo a los usuarios. Ya existe una aplicación para solicitar taxi a través del móvil que permite visualizar en tiempo real la ruta del taxi hasta el punto de recogida o cuenta con una herramienta que permite estimar el coste aproximado de un trayecto. Sin embargo, dado que muchos consumidores hacen uso del servicio de taxi de forma puntual y no tienen esta aplicación, poder informar a quien llama para pedir un taxi del tiempo que tardará en llegar, así como del coste aproximado del trayecto a realizar sería una mejora considerable para la mayoría de usuarios.
Obligación de facilitar el recibo
Por otro lado, ha habido alguna queja puntual porque el taxista no ha facilitado el justificante o el consumidor se ha visto obligado a exigirla. En este sentido, hay que recordar que los taxistas tienen la obligación de imprimir el recibo del servicio al acabar el trayecto y entregarlo al cliente.
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